Os clientes não só usam aplicativos de mensagens, como preferem usá-los como canal de comunicação. O ponto-chave do comércio por conversação é a conveniência. Permite que as pessoas realizem negócios em sua plataforma preferida quando e onde quiserem.

O futurista e midiático tipo de realidade virtual (RV) que vimos em filmes como Tron e Matrix ainda não está aqui. Mas as pequenas e médias empresas precisam se preparar para tecnologias imersivas à medida que se tornam cada vez mais acessíveis.

Alguns cenários são impossíveis de recriar de maneira realista no treinamento. Um cirurgião estagiário pode ler todos os livros que ele gosta em medicina e observar outros cirurgiões realizando procedimentos, mas nada disso lhe dará uma verdadeira sensação de como é na sala de cirurgia.